Como trabalhamos com produtos digitais, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento após o download ou acesso ao material.
No entanto, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, explicamos abaixo os casos em que há exceções e como funcionam nossas diretrizes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica a compras online, mas não obriga o reembolso de produtos digitais que já tenham sido acessados ou baixados.
Por se tratar de um conteúdo digital e de fácil replicação, não oferecemos reembolso em caso de arrependimento, salvo se o arquivo não tiver sido acessado e não houver download comprovado.
Se o arquivo:
Estiver corrompido;
Não funcionar conforme o anunciado;
Estiver incompleto ou com defeito que impeça seu uso;
Você poderá solicitar uma nova entrega ou, se não solucionado, o reembolso integral do valor pago.
Para analisarmos o seu caso, envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Se possível, prints ou vídeos que comprovem o erro.
O prazo para análise é de até 3 dias úteis, e nossa equipe entrará em contato com uma solução.
